Widerrufsrecht

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie (Deutschland / EU)

Freiwilliges Rückgaberecht (15 Tage)

Wir gewähren ein freiwilliges Rückgaberecht von 15 Tagen ab Erhalt der Ware. Dieses freiwillige Rückgaberecht gilt zusätzlich zu den gesetzlichen Rechten der Verbraucher.

Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss sich der Artikel in neuwertigem Zustand, ungetragen, ungenutzt und mit allen Etiketten versehen in der Originalverpackung befinden. Eine normale Anprobe ist zulässig. Ein Kaufbeleg oder ein anderer Nachweis des Kaufs ist erforderlich.

Wir behalten uns vor, bei einer durch unsachgemäße oder übermäßige Nutzung entstandenen Wertminderung einen entsprechenden Betrag vom Erstattungsbetrag abzuziehen.

Rücksendung

Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktiere uns bitte vorab unter:
📧 zenskull@outlook.es

Rücksendungen müssen an folgende Adresse gesendet werden:

Yarevis Moreno
Ernst-Schneller-Str. 27
09557 Flöha
Deutschland

Artikel, die ohne vorherige Rückgabeanfrage an uns zurückgesendet werden, können nicht akzeptiert werden.

Die Kosten der Rücksendung trägt der Käufer, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.

Schäden und Probleme

Bitte überprüfe deine Bestellung unmittelbar nach Erhalt. Kontaktiere uns umgehend, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder wenn du einen falschen Artikel erhalten hast, damit wir das Problem schnell prüfen und lösen können.

Ausnahmen / Nicht rückgabeberechtigte Artikel

Bestimmte Artikel sind vom Rückgaberecht ausgeschlossen, insbesondere:

  • Verderbliche Waren (z. B. Lebensmittel, Pflanzen)
  • Personalisierte oder speziell angefertigte Artikel
  • Hygienische Produkte (z. B. Kosmetik), wenn die Versiegelung entfernt wurde
  • Gefahrstoffe sowie entflammbare Flüssigkeiten oder Gase
  • Angebots- oder reduzierte Artikel sowie Gutscheine

Bei Fragen zu einem bestimmten Artikel kontaktiere uns bitte vor dem Kauf.

Umtausch

Die Rückgabe des erhaltenen Artikels ist der schnellste Weg, um einen anderen Artikel zu erhalten. Nach Annahme der Rückgabe kann der gewünschte Artikel separat neu bestellt werden.

Gesetzliches Widerrufsrecht (EU / Deutschland – 14 Tage)

Unabhängig vom freiwilligen Rückgaberecht haben Verbraucher in der Europäischen Union, insbesondere in Deutschland, das gesetzliche Recht, ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Die Rückgabe erfolgt gemäß den oben beschriebenen Bedingungen. Gesetzliche Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.

Rückerstattungen

Wir benachrichtigen dich, sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben. Wird die Rückerstattung genehmigt, erfolgt diese innerhalb von 10 Werktagen auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Bitte beachte, dass die Bearbeitung durch deine Bank oder dein Kreditkartenunternehmen zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen kann.
Sollte die Rückerstattung länger als 15 Werktage dauern, kontaktiere uns bitte unter zenskull@outlook.es